Reduce más del 30% las citas no presentadas
Alhora Health es un servicio orientado a Hospitales que funciona de manera autónoma sin añadir más carga a Admisiones, que permite reducir más del 30 % de las citas no presentadas en los primeros meses de funcionamiento, que evita tener que enviar la mayoría de cartas o llamadas y permite reducir la lista de espera.
¿Cómo?
¿Qué comunicaciones puedo gestionar con ALHORA HEALTH?
Gestiona de manera automática todo el CICLO de comunicación con el paciente:
1. Citaciones
Con validación de entrega de la comunicación al paciente.
2. Reprogramaciones
Con tratamientos diferenciados en función de si tiene o no fecha asignada.
3. Preparaciones
Comunicación complementaria donde se informa al paciente si requiere algún tipo de preparación específica para determinada exploración o prueba.
4. Recordatorios
Bidireccionales, con capacidad para que el paciente responda a través del mismo canal.
5. Cancelaciones / Bajas de visitas
Cancelaciones urgentes individualizadas o masivas.
*Se tendrá constancia siempre de si se ha realizado o no la entrega al paciente de todas las comunicaciones anteriormente especificadas.
Se pregunta al paciente N días antes de la cita si va a poder asistir o no, sin tener que dar explicaciones por si no puede asistir y pudiendo responder donde quiera y a la hora que quiera. Si responde que NO asistirá, desde Admisiones podemos aprovechar el hueco para programar visitas urgentes o reducir lista de espera.
El servicio permite tener una trazabilidad total para saber si una determinada comunicación se ha entregado o no en el móvil del paciente. En el caso de las citaciones, por ejemplo, ya no sería necesario enviar la carta, eliminando de manera casi total el elevado coste del envío de las mismas.
Nuestro servicio propone al paciente una nueva manera de comunicarse con el Hospital, sin horarios, sin tener que dar explicaciones, 24 x7….. esta opción reduce de manera directa las llamadas entrantes al Hospital.
Servicios cancelados a última hora, una máquina que deja de funcionar, situaciones imprevistas que generan que de manera urgente desde Admisiones se tenga que comunicar al paciente que no asista a su cita. Esta acción comporta un gran desgaste y consumo de RRHH. Con nuestro servicio se eliminan las llamadas, enviando una comunicación con confirmación de entrega al paciente comunicando la incidencia.
Recibir una comunicación del Hospital en tu móvil, que te recuerden una cita o que te indiquen cual es la preparación de la misma…Estas acciones incrementan la fidelización y percepción en la ciudadanía que el Hospital de referencia se “acuerda” de tu cita.
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